Heutzutage haben wir unzählige Möglichkeiten, von A nach B zu gelangen: E-Scooter, Fahrrad, Motorrad, Auto, Taxi, Bus, Zug – die Auswahl ist vielfältig. In diesem Bestreben, den Menschen nachhaltige und kosteneffiziente Mobilitätsdienste anzubieten, hängt der Erfolg nicht nur von der Funktionalität ab. Es geht darum, nahtlose Erfahrungen zu schaffen, die digitale und physische Welten miteinander verbinden.
Der beste Weg zum Erfolg besteht darin, Ihre Benutzer:innen direkt nach ihren Schmerzpunkten zu fragen. Mit diesem Wissen können Sie Ihr Produkt so gestalten, dass es genau diese Bedürfnisse anspricht und Ihre Nutzer:innen begeistert.
Als Anbieter von On-Demand-Mobilitätssoftware berücksichtigen wir verschiedene Arten von Nutzer:innen: Passagiere, Fahrer:innen und Betreiber:innen. Alle drei sollten eine positive Erfahrung mit unseren Plattformen haben, um den Erfolg ihrer Projekte zu gewährleisten.
In diesem Artikel werden wir nicht nur erläutern, warum Usability-Tests wichtig sind, sondern auch, wie sie Ihren Betrieb revolutionieren können. Wir nehmen Sie mit auf eine Reise in die Welt von Usability-Tests und schauen uns an, wie sie uns dabei helfen, ein verbessertes Fahrerlebnis zu gestalten.
Was ist Usability Testing?
Usability Testing ist ein entscheidender Schritt im Entwicklungsprozess jeder Software, um sicherzustellen, dass das Endprodukt nicht nur funktional, sondern auch benutzerfreundlich ist. Es beinhaltet die Bewertung eines Produkts durch Tests mit repräsentativen Benutzer:innen, um Einblicke in seine Benutzerfreundlichkeit zu gewinnen.
Warum sollten Sie Usability Testing durchführen?
Usability Tests sind mehr als nur eine Formalität; sie sind eine Schlüsselstrategie zur Verbesserung der Benutzererfahrung und zur Optimierung der Abläufe des täglichen Betriebs. Die Sammlung von Nutzerfeedback sowie die Identifizierung und Behebung möglicher Schmerzpunkte können Ihre mobile App intuitiver, effizienter und kosteneffektiver gestalten.
Wann sollten Sie Usability Tests durchführen?
Usability Tests sollten in verschiedenen Phasen des Entwicklungsprozesses durchgeführt werden. Frühe Tests helfen, Probleme zu erkennen, bevor sie sich festsetzen, während Tests in der Beta-Phase eine Validierung in der realen Welt ermöglichen.
Wer sollte Usability Tests durchführen?
Nun verstehen Sie, weshalb es wichtig ist, in umfassende Usability-Tests für Ihre Produkte zu investieren. Gleichzeitig ist es ebenso entscheidend zu berücksichtigen, wer diese Tests durchführt. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, wie Sie Usability-Tests durchführen, haben wir einen anderen Blog-Artikel, um Ihnen zu helfen.
Bei der Durchführung von Usability-Tests gibt es bestimmte Vorteile, die mit der Einbeziehung verschiedener Teammitglieder in unterschiedliche Rollen in diesem Prozess einhergehen.
Produktteam
Das Produktteam spielt eine entscheidende Rolle bei der Festlegung der Testziele und der genauen Funktionen, die getestet werden sollen. Die Erkenntnisse aus dem Benutzerfeedback sind entscheidend für die Gestaltung einer erfolgreichen Produktstrategie und die Entwicklung von Produkten, die die Benutzer:innen begeistern.
Unsere Produktmanagerin, Julia Zinovieva, sagt: "Es gab Zeiten, in denen das Team zu 100% überzeugt war, dass wir die bestmögliche Benutzererfahrung entworfen hatten. Aber raten Sie mal? Beim Analysieren, wie die Endnutzer:innen mit der neuen App interagieren, haben wir uns entschieden, einige Features zu entfernen, die auf dem Papier gut klangen, sich aber als wenig wertvoll herausstellten. Stattdessen haben wir ein paar andere Features hinzugefügt, die viel besser zu den Alltagserfahrungen unserer Benutzer:innen passten."
UX-Team
UX-Designer:innenstellen sicher, dass die App den Erwartungen der Benutzer:innen entspricht und bewährte Zugänglichkeitspraktiken befolgt. Ihre Erkenntnisse tragen dazu bei, eine nahtlose und angenehme Erfahrung mit der App zu gestalten.
Wir haben Joana Carvalho, unsere Produktdesignerin, gebeten, ihre Sicht darauf zu teilen, warum Usability Tests wichtig sind: "Beim Entwerfen ist es wichtig zu bedenken, dass Menschen das Produkt nutzen werden, die möglicherweise nicht die gleichen Kenntnisse oder Annahmen darüber haben, wie wir. Usability Tests während der Entwicklung sind unerlässlich. Diese Tests ermöglichen es uns, die Perspektiven und Erfahrungen der Benutzer:innen mit dem von uns entwickelten Produkt zu beobachten. Dieses Feedback hilft uns sicherzustellen, dass wir Features so entwickeln, dass sie den Bedürfnissen und Erwartungen unserer Zielgruppe entsprechen.”
Entwicklungsteam
Entwickler:innen sollen nicht nur das Feedback in die App integrieren. Ein gemeinsames Verständnis der Nutzerbedürfnisse auf allen Teamebenen fördert die Zusammenarbeit und verstärkt das Gefühl von Ownership und Verantwortung für das endgültige Produkt.
Nach Aussage von Gilles Braun, unserem Softwareentwickler, sieht man "wie benutzerfreundlich eine App ist, wenn echte Benutzer:innen sie zum ersten Mal verwenden. Eine Funktion mag für uns offensichtlich sein, aber wenn wir sehen, wie ein:e Benutzer:in mit einem verwirrten Gesicht auf die App schaut, signalisiert das, dass wir sie weiter verbessern müssen."
Erkenntnisse aus unserem Driver App Usability Test
Moderne Apps sind bedeutend für die Bereitstellung eines umfassenden Angebotes für Nutzer:innen, einschließlich Fahrer:innen. Durch unseren Usability-Test konnten wir die wichtigsten Elemente hervorheben, die für Fahrer:innen bei der Anwendung einer mobilen App von Bedeutung sind.
Benutzerfreundlichkeit
Unsere Usability Tests haben ergeben, dass Einfachheit für Fahrer:innen entscheidend ist, von denen viele möglicherweise nicht technikaffin sind. Unserer Erfahrung nach bevorzugen Fahrer:innen eher eine einfache Anwendung mit nur wenigen Features als eine App mit schickem Design und vielen verschiedenen Features.
Barrierefreiheit
Die App deckt vielfältige Bedürfnisse ab und muss daher mit Features gestaltet sein, die sie für alle zugänglich machen. Klare Visuals, ausreichender Kontrast und große Tasten verbessern die Benutzerfreundlichkeit, insbesondere für Fahrer:innen, die längere Zeit unterwegs sind.
Sicherheit
Laut unserem Usability Test ist die Sicherheit auf der Straße sowohl für Fahrer:innen als auch für ihre Fahrgäste von größter Bedeutung. Die App muss frei von Ablenkungen sein und Interaktionen während der Fahrt ausschließen, um sicherzustellen, dass die Aufmerksamkeit des Fahrerpersonals immer auf der Straße bleibt. Der Nachtmodus kann die Fahrsicherheit erhöhen, wenn es dunkler wird.
Anpassungsfähigkeit
Angesichts der Vielfalt unter den Fahrern:innen muss die App Anpassungsfunktionen bieten. Fahrer:innen, die mit der Gegend vertraut sind, entscheiden sich möglicherweise gegen die Nutzung von Navigationsfunktionen und könnten es frustrierend finden, wenn die App Anweisungen gibt. Andererseits verlassen sich Fahrer:innen, die ortsfremd sind, auf die Navigation der App, um eine rechtzeitige und reibungslose Ankunft an ihrem Ziel sicherzustellen.
Fokus
Die App konzentriert die Aufmerksamkeit der Fahrer:innen auf die aktuelle Aufgabe. Gleichzeitig können sie eine Übersicht über ihre Route erhalten, um eine bessere Planung und Vorbereitung zu ermöglichen. Es geht darum, Fokus und Übersicht in Balance zu halten.
Was sollten Sie mit den Erkenntnissen aus den Usability Tests tun?
Jetzt, da Sie mit Erkenntnissen über die Benutzerbedürfnisse vertraut sind, müssen Sie entscheiden, wie Sie dieses Wissen auf Ihre Appdesign- und Appentwicklungsprozesse anwenden.
Hier sind unsere Empfehlungen dafür, was Sie mit den Erkenntnissen aus den Usability Tests tun sollten.
Probleme priorisieren
Nach Abschluss der ersten Testiteration und Konsolidierung Ihrer Ergebnisse in einem umfassenden Bericht ist es an der Zeit, sich mit Ihrem Team hinzusetzen und die nächsten Schritte zu vereinbaren. Identifizieren und priorisieren Sie die Benutzerfreundlichkeitsprobleme nach Schweregrad und Häufigkeit. Ihr Fokus sollte darauf liegen, die kritischen Probleme mit dem größten Einfluss auf die Benutzererfahrung zuerst anzugehen.
Design iterieren
Beharren Sie sich nicht darauf, das gesamte Feedback bereits in der ersten Designphase vor dem Start der Entwicklung zu integrieren. Verwenden Sie die Erkenntnisse, um das Design Ihrer mobilen App iterativ zu verbessern und starten Sie die Entwicklung parallel. Denken Sie daran, dass Sie Ihr Design jederzeit erneut überarbeiten und verbessern können, zum Beispiel nachdem Sie die erste Version Ihrer App getestet haben.
Stakeholder schulen
Transparenz ist wichtig. Teilen Sie die Erkenntnisse aus den Usability Tests mit Stakeholdern, einschließlich Produktmanager:innen, Entwickler:innen und Designer:innen. Schulen Sie sie über Nutzerbedürfnisse, Schmerzpunkte und Präferenzen, um einen benutzerzentrierten Ansatz zur Entwicklung zu fördern. Die beste Möglichkeit hierfür ist die Organisation eines interaktiven Meetings, in dem Sie die wichtigsten Erkenntnisse und Lösungen für die Hindernisse, mit denen Ihre Benutzer:innen konfrontiert sind, demonstrieren.
Dokumentation erstellen
Zusätzlich zu einer lebhaften Diskussion über die Testergebnisse sollten Sie immer sowohl die Erkenntnisse aus den Usability-Tests dokumentieren als auch die ergriffenen Maßnahmen, um diese anzugehen. Führen Sie eine Aufzeichnung von Benutzerfeedback, Designiterationen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit zur zukünftigen Referenz und Verantwortung.
Benutzer:innen schulen
Wenn Ihr Produkt von Natur aus komplex ist und mehrere Parameter und Anpassungsoptionen bietet, sollten Sie in Betracht ziehen, zusätzliche Schulungs- und Unterstützungsressourcen bereitzustellen, um Benutzer:innen zu helfen, die Software effizient zu verwenden. Bieten Sie Tutorials, Anleitungen und Tooltipps an, um Benutzer:innen bei der Verständigung neuer Funktionen und Funktionalitäten zu helfen.
Zusammenfassung
Usability Tests sind ein nicht zu unterschätzender Teil des Entwicklungsprozesses. Sie geben wichtige Erkenntnisse, welche in der weiteren Entwicklung der App integriert werden sollen.
Der Usability-Test der Simdle Driver Mobile App hat wertvolle Einblicke in die Verbesserung der Benutzererfahrung für Fahrer:innen im Bereich der On-Demand-Verkehre geliefert. Schlüsselfunde betonten die Bedeutung von Einfachheit, Barrierefreiheit, Sicherheit, Anpassungsfähigkeit und dem Gleichgewicht zwischen Fokus und Übersicht.
Durch die Annahme eines benutzerzentrierten Ansatzes und die Nutzung der Erkenntnisse aus den Usability-Tests können wir sicherstellen, dass die Simdle Driver App eine nahtlose und positive Erfahrung für Fahrpersonal und folglich auch für Fahrgäste bietet.
Bereit, Ihren On-Demand-Verkehr zu starten oder zu verbessern? Kontaktieren Sie unsere Expert:innen, um mehr über unsere On-Demand-Mobilitätssoftware zu erfahren. Entdecken Sie, wie Simdle Mobility Ihren täglichen Betrieb vereinfachen kann und dabei eine positive und kostengünstige Erfahrung für Fahrer:innen und Fahrgäste bietet.