Indem Sie Ihr Produkt in die Hände echter Nutzer:innen legen und deren Interaktionen beobachten, können Sie wertvolle Einblicke in die Stärken, Schwächen und verbesserungswürdigen Bereiche des Produkts gewinnen.
In diesem Artikel führen wir Sie durch die wichtigsten Schritte zur Durchführung erfolgreicher Usability-Tests. Von der Definition der Ziele bis zur Analyse der Ergebnisse tauchen wir in die Welt der Usability-Tests ein und entdecken die besten Praktiken zur Erstellung nutzerfreundlicher und intuitiver digitaler Erlebnisse.
Beginnen wir mit einer Geschichte.
Eine gute Geschichte einer schlechten Nutzererfahrung
John war auf dem Weg zu einer wichtigen Geschäftsbesprechung. Er beschloss, eine neue App für Fahrtenbuchungen auszuprobieren, die aufgrund ihrer günstigen Tarife und umweltfreundlichen Fahrten viel Aufmerksamkeit erregte.
Doch die Dinge liefen nicht wie geplant. Die Benutzeroberfläche der App war so verwirrend und schwer zu navigieren, dass John mehrere Versuche brauchte, um eine Fahrt zu buchen. Als er es endlich geschafft hatte, gab die App keine voraussichtliche Ankunftszeit an und ließ ihn im Ungewissen. Je mehr Zeit verging, desto unruhiger wurde John. Er wollte den Fahrer kontaktieren, aber die App gab keine Kontaktinformationen an.
Als der Fahrer endlich kam, bemerkte John einen unangenehmen Geruch beim Einsteigen in das Fahrzeug. Er stellte fest, dass der Fahrer im Auto rauchte, obwohl er über die App ein Nichtraucherfahrzeug angefordert hatte. Während der Fahrt wich der Fahrer immer wieder in den Verkehr aus, so dass John ein Gefühl der Übelkeit überkam. Er fragte sich, ob er es überhaupt zu seinem Treffen schaffen würde.
Am Ende kam John zu spät, aufgeregt und nach Zigarettenrauch riechend an. Er fühlte sich peinlich berührt und frustriert.
Kennen Sie John? Oder waren Sie selbst schon einmal in Johns Lage?
Erfahren Sie, was wir bei Simdle Mobility tun, damit es unseren Nutzern nicht so ergeht wie John.
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Was ist Usability-Testing?
Usability-Testing ist ein Verfahren zur Bewertung eines Produkts oder einer Dienstleistung durch Tests mit repräsentativen Benutzer:innen. Bei den Tests werden den Benutzer:innen in der Regel bestimmte Aufgaben gestellt, während ihr Verhalten beobachtet und Feedback gesammelt wird. Ziel ist es, Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit zu erkennen und Verbesserungen vorzunehmen, um das Benutzererlebnis zu verbessern.
In der obigen Geschichte wurde deutlich, dass für die Fahrgast-App kein oder kein effektiver Usability-Test durchgeführt wurde. Die aufgetretenen Probleme hätten durch Usability-Testing aufgedeckt und behoben werden können. Außerdem hätte es dazu beitragen können, die Notwendigkeit einer besseren Überprüfung und Schulung der Fahrer:innen zu ermitteln, um die Sicherheit und den Komfort der Fahrgäste zu gewährleisten.
In unserem Beispiel versäumte die Fahrgast-App, ein Produkt anzubieten, das den Bedürfnissen ihrer Nutzer:innen entspricht. Dies führte zu Frustration, Unannehmlichkeiten und - im Fall von John - zu einer verpassten Geschäftsmöglichkeit.
Wieso sind Usability-Tests wichtig?
Die Prüfung der Benutzerfreundlichkeit ist von entscheidender Bedeutung, da sie dazu beiträgt, sicherzustellen, dass die Produkte gut bedienbar und effizient sind und die Bedürfnisse der Endnutzer:innen berücksichtigt werden.
Gründliches Testen hilft, Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit zu erkennen
Usability-Tests geben Aufschluss darüber, wie die Nutzer:innen mit dem Produkt oder der Dienstleistung interagieren, und helfen dabei, etwaige Usability-Probleme wie verwirrende Schnittstellen, lange Ladezeiten oder fehlerhafte Links zu erkennen. Auf dieser Grundlage können Produktdesigner:innen Verbesserungen vornehmen und das Produkt verfeinern, um das Nutzererlebnis zu verbessern.
Häufiges Testen hilft, die Nutzerzufriedenheit zu verbessern
Durch die Durchführung von Tests zur Benutzerfreundlichkeit können Produktdesigner:innen die Bedürfnisse, Vorlieben und Probleme der Nutzer:innen verstehen, was zur Verbesserung der Benutzerzufriedenheit beiträgt. Wenn Benutzer:innen ein Produkt einfach und effizient nutzen können, werden sie es mit größerer Wahrscheinlichkeit gerne verwenden und weiterempfehlen.
Frühzeitiges Testen hilft, Kosten und Markteinführungszeiten zu reduzieren
Durch frühzeitiges Erkennen von Problemen bei der Benutzerfreundlichkeit können kostspielige Umgestaltungen und Verzögerungen bei der Markteinführung des Produkts vermieden werden. Das frühzeitige Beheben von Problemen trägt auch dazu bei, Kundenbeschwerden und Kosten für den Kundensupport zu verringern.
Schritte zu einem effizienten Usability-Testing
Wenn Sie nicht wissen, wo Sie mit Ihren Usability-Tests beginnen sollen, haben wir die Lösung für Sie. Hier sind unsere 7 Schritte zur Vorbereitung auf Usability-Tests einer Smartphone-App:
Ziele definieren
Legen Sie zunächst die spezifischen Ziele Ihres Usability-Tests fest. Wollen Sie Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit aufdecken, Vermutungen überprüfen oder die allgemeine Benutzerfreundlichkeit bewerten? Die Definition klarer Ziele hilft Ihnen, sich während des Testprozesses zu fokussieren und die Produktivität zu gewährleisten.
Bei unserer Simdle Rider-App bestand das Hauptziel darin, die Probleme zu ermitteln, auf die die Benutzer bei der Buchung von Fahrten stoßen könnten, insbesondere in Bezug auf die verfügbaren öffentlichen Verkehrsverbindungen. Außerdem wollten wir die Zeit messen, die die Benutzer:innen für den Abschluss des Buchungsvorgangs benötigen.
Pro Tipp: Vermeiden Sie es, sich mit zu vielen Zielen für jeden Testdurchgang zu überfordern. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf jeweils ein oder zwei Punkte, sammeln Sie Feedback, arbeiten Sie an Verbesserungen und setzen Sie dann neue Ziele für nachfolgende Testrunden.
Aufgaben definieren
Definieren Sie als Nächstes die Aufgaben, die die Nutzer:innen während des Tests ausführen werden. Diese Aufgaben sollten auf den Testzielen beruhen und realistisch und relevant für die Bedürfnisse der Nutzer:innen sein. Erwägen Sie die Verwendung von Szenarien oder Geschichten, um die Aufgaben ansprechender und nachvollziehbarer zu gestalten.
Dies war das Szenario für unseren Testdurchlauf:
Sie sind vor kurzem mit Ihrem Partner und Ihrem jüngsten Bruder (11 Jahre alt) in Porto angekommen. Sie wohnen im Hotel in der R. Dr. Afonso Cordeiro 336, 4450-001 Matosinhos.
Sie planen, in den Sommerferien einen Monat lang hier zu bleiben, damit Sie die Stadt erkunden können. Glücklicherweise hat die Fluggesellschaft Ihnen zusätzlich zu dem Schülerrabatt, den Ihr Bruder auf der Simdle Rider-App hat, auch noch einen Sonderrabatt gewährt, den Sie für die Beförderung nutzen können.
Wir haben die folgenden Aufgaben für unsere Testnutzer in der Simdle Rider-App vorbereitet:
- Erstellen Sie einen Favoriten für das Hotel, in dem Sie übernachten, damit Sie es später in der App leichter finden können.
- Kaufen Sie 3 Fahrkarten von Ihrem Hotel zum Büro Ihres Partners und zurück. Vergessen Sie nicht, den Aktionscode der Fluggesellschaft anzugeben.
- Suchen Sie die Fahrtinformationen in der Anwendung und beantragen Sie, die Fahrt um 30 Minuten zu verschieben.
Pro Tipp: Sprechen Sie zu Beginn mit Ihren Teilnehmer:innen und passen Sie die Geschichte ein wenig an deren Hintergrund an. In unserem Beispiel sind einige Teilnehmer:innen mit ihrem Kind und nicht mit ihrem Bruder gereist. Kleine Details spielen eine große Rolle.
Teilnehmer:innen rekrutieren
Um effektive Usability-Tests zu gewährleisten, ist es wichtig, die Zielgruppe für Ihre App zu ermitteln und Teilnehmer:innen zu rekrutieren, die diesem Profil entsprechen. Streben Sie eine vielfältige Gruppe von Teilnehmer:innen an, die Ihr Zielpublikum repräsentieren. Um sie zu finden, können Sie verschiedene Methoden anwenden, z. B. soziale Medien, Online-Benutzergruppen oder E-Mail-Listen.
In unserem Fall wählten wir neun Testnutzer:innen, die unserer Zielgruppe entsprachen, aus. Wir achteten darauf, Nutzungsgewohnheiten von unterschiedlichen Mobilgeräten zu berücksichtigen, indem wir Nutzer unterschiedlicher Geräte und Betriebssysteme rekrutierten. Auf diese Weise konnten wir relevantes Feedback sammeln, da sie keine vorgefertigte Meinung oder Vorurteile darüber hatten, wie das Produkt funktionieren sollte.
Pro Tipp: Informieren Sie Ihre Testteilnehmer:innen über die Testergebnisse und über die geplante Verwendung der Testmaterialien. Bitten Sie sie um Erlaubnis, die Sitzung aufzuzeichnen, und legen Sie ihnen Einverständniserklärungen zur Durchsicht und Unterzeichnung vor.
Testmethode wählen
Für Usability-Tests gibt es verschiedene Methoden, die Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget entsprechen. Sie können sich für moderierte oder unmoderierte Tests, Präsenztests oder Online-Tests sowie für lautes Denken oder Beobachtungstests entscheiden. Wählen Sie die Methode, die zu Ihren Zielen und Ressourcen passt.
Wir entschieden uns für moderierte Präsenztests, bei denen wir die Testnutzer:innen durch den Prozess führten und sie ermutigten, ihre Gedanken und Eindrücke offen zu äußern, während sie durch die Anwendung navigierten.
Pro Tipp: Versichern Sie Ihren Nutzer:innen zu Beginn des Tests, dass es keine richtigen oder falschen Antworten gibt, und ermutigen Sie sie, ehrliches und objektives Feedback zu geben. Ihre Erkenntnisse sind von unschätzbarem Wert für die Verbesserung des Produkts.
Testumgebung vorbereiten
Bereiten Sie die notwendigen Geräte, Software und Testmaterialien für den Usability-Test vor. Es ist wichtig, eine ablenkungsfreie Umgebung zu schaffen, in der sich die Teilnehmer:innen wohl fühlen.
Für diese Runde der Benutzertests in unserem Losch Digital Lab Büro in Porto wählten wir einen geräumigen Besprechungsraum mit viel Tageslicht. Um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, nahmen wir die Tests aus zwei Blickwinkeln auf. Ein Blickwinkel erfasste die Gesichtsreaktionen der Teilnehmer:innen, während sie die gestellten Aufgaben erledigten, der andere Blickwinkel zeichnete ihre Handbewegungen und Interaktionen mit dem Telefonbildschirm auf.
Pro Tipp: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Ausrüstung vollständig aufgeladen ist oder über Ersatz-Akkus verfügt. Vergewissern Sie sich auch, dass Sie genügend Speicherplatz haben, um alle Aufnahmen zu speichern, vor allem, wenn Sie eine längere Testphase erwarten.
Test durchführen
Beobachten Sie während des Tests die Teilnehmer:innen bei der Durchführung der Aufgaben und sammeln Sie Daten über ihr Verhalten, ihr Feedback und ihre Leistung. Für die Datenerfassung können Sie verschiedene Tools verwenden, z. B. Videoaufzeichnungen, Bildschirmaufnahmen und Umfragen.
Um den Testprozess einzuleiten, gaben wir unseren Teilnehmer:innen klare Anweisungen und forderten sie auf, die zugewiesenen Aufgaben zu erledigen und dabei ihre Gedanken zu äußern ("lautes Denken"). Anschließend ermutigten wir sie, die Anwendung eigenständig zu erkunden und uns ihr zusätzliches Feedback mitzuteilen. Abschließend führten wir offene Diskussionen mit den Teilnehmer:innen, in denen sie alle noch nicht berücksichtigten Bedürfnisse oder Bedenken äußern konnten.
Pro Tipp: Auch wenn man sich auf Technologie und Aufzeichnungen verlässt, ist es wichtig, sich Notizen zu machen, um die wichtigsten Erkenntnisse für eine spätere Analyse festzuhalten.
Ergebnisse analysieren
Sobald die Tests abgeschlossen sind, ist es an der Zeit, die gesammelten Daten zu analysieren. Diese Analyse dient dazu, Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit zu identifizieren, Vermutungen zu validieren und die Benutzerfreundlichkeit insgesamt zu verbessern. Um diesen Prozess zu optimieren, sollten Sie die Probleme nach ihrem Ausmaß priorisieren und sie in den folgenden Design-Iterationen angehen.
Wir erhielten von unseren Testnutzer:innen eine Menge nützlicher Rückmeldungen und Ideen zur Simdle Rider-App. Um sie sinnvoll zu nutzen, prüften wir das Feedback sorgfältig und sortierten es nach Schwerpunkten. Dann entschieden wir in mehreren Runden, welche Verbesserungen am wichtigsten sind und sofort in Angriff genommen werden sollten. Wir erstellten zudem einen Plan für die anderen Dinge, die wir in Zukunft angehen wollten.
Pro Tipp: Vermeiden Sie es, das gesamte Feedback auf einmal umzusetzen. Fördern Sie stattdessen fortlaufende Diskussionen, um die Verbesserungen zu optimieren und zu verfeinern, und sammeln Sie kontinuierlich Feedback für jede weitere Iteration.
Zusammengefasst
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Durchführung von Usability-Tests ein entscheidender Schritt bei der Schaffung benutzerfreundlicher und intuitiver digitaler Erlebnisse ist. Wenn Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte befolgen, können Sie auf effektive Weise Erkenntnisse von echten Nutzern sammeln, Usability-Probleme identifizieren und fundierte Verbesserungen an Ihrem Produkt vornehmen.
Usability-Tests halfen uns, die Bedürfnisse der Zielgruppe von Simdle Rider, unserer App zur Buchung von On-Demand-Fahrten, besser zu verstehen. Mit diesem Wissen waren wir in der Lage, eine intuitivere App zu entwickeln.
Unser Ratschlag lautet also: Unterschätzen Sie die Bedeutung von Usability-Tests nicht - nutzen Sie sie als wertvolles Werkzeug in Ihrem Produktentwicklungsprozess, um außergewöhnliche Benutzererfahrungen zu schaffen.
Wenn Sie mehr über Simdle Mobility erfahren und unsere Dienstleistungen aus erster Hand testen möchten, wenden Sie sich an unsere Expert:innen und lassen Sie uns reden!